Formation : La gestion des conflits

A qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse à toute personne, cadre ou manager d’équipe, ayant à gérer des conflits au sein de son équipe ou étant partie prenante dans un conflit. Elle donne des clés afin de bien comprendre l’origine du conflit et de pouvoir y trouver une issue positive.
De nombreux exercices et mises en situation sont proposés afin d’ancrer les concepts théoriques. Les participants remplissent également des exercices d’auto-évaluation afin d’identifier leur propre mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.

Contenu de la formation:

  • Le conflit: définition
  • Les différentes catégories de conflits
  • La différence entre conflit et problème
  • Le conflit: les différents styles de gestion
  • Les différentes stratégies possibles en matière de gestion de conflit
  • La communication en situation de conflit
  • Le rôle du manager dans le conflit
  • Résoudre le conflit: la médiation

 Objectifs de la formation:

L’objectif de cette formation est de donner aux participants les outils pratiques leur permettant d’éviter, de détecter et de résoudre les conflits au sein de leurs équipes ou plus globalement dans l’entreprise.  A la fin de cette formation, articulée principalement autour de concepts théoriques, de tests et de jeux de rôles, les participants sont capables de :

Distinguer conflit et problème;

Identifier et comprendre les raisons d’un conflit;

Déceler leur mode préférentiel de résolution de conflits et en comprendre les limitations;

Mener un entretien de résolution de conflit;

Mener une médiation;

Comprendre et gérer les conflits en période de changement.

 

Dates  : 9 octobre 2017 ou 15 novembre 2017 (formation d’un jour)
Formateur : Véronique Joubert
Horaires: 09.00 -17.00
Langue: Français
LieuCentre Carpe Diem – Rue de la Place, 16 – 1325 Vieusart (Corroy-le-Grand)
Prix de la formation: 350 euros HTVA
Un repas sera proposé durant la formation.

Si ces dates ne vous conviennent pas, ou pour toute information complémentaire : n’hésitez pas à contacter Anne Servais au +32 (0) 496 28 53 28
(sous réserve des places disponibles, la direction se réserve le droit d’annuler la formation si un minimum de 5 participants n’a pas été atteint)

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